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淘宝网大众评审公约(试行)

http://www.taodashi.cn 来源:原创 作者:淘大师 发布时间:2014-07-25 16:40 点击:
第一章 概述
第一条【目的和依据】

为规范淘宝网平台秩序,让更多会员参与平台治理,并保障淘宝网会员违规行为判定的公正性、合理性和及时性,淘宝网尝试由大众评审员(以下简称“评审员”)对会员违规行为进行集体判定,特试行本公约。

第二条【评审范围】

淘宝网将逐步开放不同情形的任务类型,由大众评审员进行判定:

(一)卖家违规行为类,包括但不限于淘宝主动排查发现或会员投诉/举报的卖家违规行为,卖家就其违规行为被违规处理后的申诉处理;
(二)交易纠纷类,即买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿纠纷处理;
(三)其他,根据大众评审员机制的发展而逐步放开的其他任务类型。
第三条【评审原则】

评审员自愿参与卖家违规行为的判定,应当遵循以下原则:

(一)评审员应当依据《淘宝服务协议》、淘宝规则的相关规定进行评审,并仅针对违规事实是否成立进行判定。
(二)评审员在评审过程中应当保持客观、中立的立场,尊重客观事实。不得利用评审员身份谋求不正当利益;不得与违规卖家恶意串通,进行徇私舞弊。
(三)评审员对于在评审过程中知悉的,可能涉及卖家隐私、商业秘密等事项负有保密义务。
第二章 评审员的招募、回避、激励、退出
第四条【招募条件】

评审员通过公开招募产生,符合以下条件的淘宝网会员均可登录判定中心URL:http://notice.taobao.com/jury/index.htm申请成为评审员:

(一)会员注册时间满3个月;
(二)已通过支付宝实名认证;
(三)无其它不适合担任评审员的情形。

满足以上所有条件的会员经申请,即可自动获得评审员身份。

第五条【回避情形】

出现以下任一情形时,评审员应遵循回避原则,不参与评审判定,以保证裁决结果的公证性和独立性:

(一)评审员自身或其关联店铺涉嫌违规行为的判定;
(二)评审员自身或其关联店铺举报的涉嫌违规行为的判定;
(三)评审员自身或其关联店铺涉嫌为交易纠纷中相关方的判定;
(四)在多轮判定周期中,同一任务的重复判定。
(五)其它应予回避的情形。
第六条【激励措施】
(一)评审员每完成一次判定任务,即可获得10点经验值。系统将根据评审员累积的经验值授予评审员对应的等级头衔
(二)其它将逐步推出的激励措施。
第七条【退出机制】
(一)评审员主动申请退出。评审员在判定中心提交退出申请后即自动失去评审资格。评审员主动退出后,可再次申请加入。
(二)符合以下任一条件时,评审员将失去评审资格:
1、严重违规扣分满12分;
2、判定过程中累计出现多次重大错误,影响正常判定的;
3、违反本公约规定的评审原则;
4、其它失去评审员资格的情形。
第三章 评审程序
第八条【任务派送】

淘宝系统随机向评审员派送判定任务,每个评审员每天可参与判定的任务总量不超过20个

第九条【评审期限及方式】
(一)每个任务的有效判定周期为24小时。判定周期内评审员应通过匿名投票方式对涉嫌违规行为事实进行判定。如出现应予回避的情形,评审员应主动放弃投票。
(二)如评审员判定卖家行为不违规,可在线提交违规不成立的判定理由。
第十条【评审裁决】
(一)判定周期内,如参与判定的评审员达到31(含本数)人,则构成有效判定。判定支持率≥50%的一方获胜。判定支持率计算公式如下:判定支持率=一方支持人数/31。
(二)判定周期内,如参与判定的评审员不足31(含本数)人,则构成无效判定,淘宝网将人工介入对该违规行为的判定处理。
(三)评审员的评审裁决为一裁终局。
第十一条【裁决执行】

自评审裁决生效之日起,淘宝系统将执行评审员判定结果,依据淘宝规则的违规处理措施自动完成对卖家违规行为的纠正和处理。

第四章 附则
第十二条【评审费用】

评审员裁决卖家违规行为暂不收取评审费用。

第十三条【公约试行】

本公约自2013年6月24日起试行,目前仅适用于淘宝网会员相关违规行为的判定。随着淘宝会员违规行为由大众评审员判定管理经验的不断丰富,淘宝将不断完善本公约。




本文地址:http://www.taodashi.cn/Rule/127.html

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